Este documento describe los «Términos y Condiciones Generales» y las diferentes “Políticas”, especialmente las Políticas de Privacidad, de «MALL VIRTUAL CORP” o «MVC», indistintamente, aplicables al acceso y uso de «los Servicios» ofrecidos dentro del “Sitio”: www.mallvirtualcorp.com y las Empresas, en donde éstos Términos,
Condiciones y Políticas se encuentren. Cualquier persona que se suscriba abriendo una cuenta particular para utilizar el Sitio o los Servicios, se identificará a tales efectos como “Usuario” y podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen y que son incorporados al presente, directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos exclusivamente por estas reglas y la legislación vigente en LOS ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMERICA y de manera principal la del Estado de la Florida de dicho país y a sus Órganos Jurisdiccionales correspondientes.

Los Términos y Condiciones y las Políticas contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos, contratos y negocios jurídicos, que se ejecuten o celebren entre el Usuario, MVC, y/o cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas al mismo, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las «Empresas», o la «Empresa Oferente», el «Proveedor» o la «Empresa Proveedora», según convenga al sentido del texto, utilizando bien los sistemas de oferta y comercialización
comprendidos en este Sitio o bien mediante cualquier otra vía.

En caso que las Empresas hubieren fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas para los actos, contratos y negocios jurídicos que realicen en este Sitio o por su intermedio, tales normas aparecerán en sus páginas respectivas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS TANTO DE MVC, COMO DE LAS EMPRESAS, TODOS LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS. SI EL USUARIO PERSISTE EN EL USO DEL SITIO SE ENTENDERÁ QUE ACEPTA EN TODAS Y CADA UNA DE SUS PARTES LOS PRESENTES TERMINOS, CONDICIONES
GENERALES Y POLITICAS.

El Usuario debe leer, comprender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de MVC así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de MVC y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si el Usuario hiciera uso del Sitio de MVC, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de MVC. Por dicha utilización del Sitio y/o sus Servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de las Políticas, especialmente la de Privacidad.

1. CAPACIDAD LEGAL
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este Sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados, curadores o representantes, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

2. REGISTRO Y USO DEL SITIO
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de mallvirtualcorp.com, a fin de acceder a las promociones, para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este Sitio y/o utilizar de cualquier forma los servicios ofrecidos por MVC y las Empresas. El futuro Usuario de MVC deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos Personales»), por lo que asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. MVC podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero MVC no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada Usuario sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta en MVC, no pudiendo acceder sino a 1 (una) sola cuenta, con una sola dirección física y de correo electrónico, por lo queda prohibido de cualquier manera utilizar distintas direcciones, o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, MVC tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores. Queda expresamente prohibido cualquier tipo de manipulación de información personal a los efectos de obviar lo establecido en el presente instrumento.
MVC se reserva el derecho de solicitar los comprobantes necesarios y/o datos adicionales que se requieran a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, MVC podrá no concretar, dar de baja o dejar sin efecto, la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
El Usuario, una vez registrado, creará para su dirección de email registrada, una clave secreta (en adelante la «Clave») que le permitirá el acceso ersonalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar su Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento respectivo establecido en el Sitio. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en el Sitio, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega o filtración a terceros no involucra responsabilidad alguna de MVC o de las Empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a MVC en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier pérdida, filtración, uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso a la misma por terceros no autorizados. Queda prohibida la venta, cesión, préstamo o cualquier tipo de transferencia de dicha Clave y/o Cuenta bajo ningún título.
Como quiera que el Usuario es el único responsable de su clave de acceso y de los datos respectivos, incluyendo los de sus tarjetas de crédito o débito y cuentas bancarias, en caso de cualquier reclamo, no podrá solicitar el reembolso del precio que le haya sido debitado, hasta tanto no se haya confirmado que tal reclamo es procedente y comprobado como tal por las autoridades respectivas.
MVC se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO
MVC podrá modificar los Términos, Condiciones Generales y Políticas en cualquier momento, incorporando en el Sitio las modificaciones respectivas. Todos lo modificado entrará en pleno vigor en el momento de su incorporación. Sin embargo, todas las operaciones efectuadas antes del cambio respectivo, quedan en plena vigencia.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET
En los contratos y procesos de compra/venta ofrecidos por medio del Sitio, la Empresa Oferente informará, de manera clara y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en el Sitio para efectuar una compra/venta, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa Oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. MVC indicará además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias o cualquier otra forma de pago aceptada en el Sitio, se sujetará a lo establecido en estos Términos, Condiciones y Políticas y prevalecerá, en caso de mal uso o uso indebido, sobre lo pactado entre el Usuario y el ente emisor de las mismas. En caso de contradicción, predominará lo expresado en el presente instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, su uso y los datos relativos a éstas, tales como, numeración, franquicia, clave de seguridad, fecha de emisión y vencimiento, cupo, bloqueos, comisiones, etc., se regirán por el presente instrumento, de tal forma que las Empresas no tendrán ningún tipo de responsabilidad por el uso indebido de las mismas que el Usuario/Titular pudiera alegar y así lo acepta al momento de suscribir el presente Acuerdo. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través del Sitio, las Empresas podrán realizar ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Todos los contratos y transacciones que se realicen en el Sitio entre el Usuario y las Empresas, surtirán sus efectos jurídicos exclusivamente entre esas mismas partes y sus respectivas consecuencias serán de la exclusiva responsabilidad de las mismas, por lo que MVC, no asume ninguna responsabilidad por tales negocios jurídicos. No obstante, en el caso de desacuerdos, MVC intermediará de buena fe a los efectos de tratar de solventar los mismos, pero en ningún caso asumirá responsabilidad alguna sobre ellas o será considerada como parte de dichos contratos,
transacciones o negocios.
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa Oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa Oferente, será requisito indispensable para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, se hace necesario que la Empresa Oferente haya verificado: a) La oferta del medio de pago que presenta el Usuario, la cual se entiende de manera inequívoca como la autorización para la realización del cargo respectivo; b) Que valida y acepta, conjuntamente con el emisor, el medio de pago ofrecido, c) Que los datos registrados por el Usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados y son perfectamente válidos, d) Que el pago es acreditado por el emisor. Expresamente se conviene que, cuando el pago se efectúe a través de un medio bancario, se considerarán válidas todas las transacciones y como efectuadas por el mismo Usuario,
en el momento que la respectiva institución bancaria autorice el correspondiente pago.
Para informar al Usuario acerca de esta validación, la Empresa Oferente enviará una confirmación a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, o mediante el envío efectivo del producto o servicio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que la Empresa envía esta confirmación al Usuario. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable de su parte, salvo en circunstancias excepcionales, tales como que en el Sitio cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto.

7. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción, o mientras la oferta se mantenga disponible, prevaleciendo el menor de éstos plazos. Cuando en una promoción no se indique una fecha de terminación, se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las Empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros Sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en dólares americanos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, gastos de aduana, nacionalización, accesorios que no se describan expresamente, ni ningún otro ítem adicional, a menos que expresamente se indique lo contrario. Para que esta condición cambie, deberá definirse de manera expresa en la promoción que ofrezca un precio integral.
En este último caso, se informará de manera expresa que el bien o servicio en promoción, al precio especificado en el Sitio, será entregado bajo la modalidad puerta a puerta, es decir, en la dirección que disponga el Usuario para la entrega, sin ningún tipo de pago complementario.
Adicionalmente, es posible que algún producto pueda tener un precio incorrecto. De existir un error en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, MVC y/o las Empresas, contactará al Usuario antes de que el producto sea enviado, y/o cancelará el pedido y notificará acerca de la respectiva cancelación.
MVC y/o las Empresas podrán modificar cualquier información contenida en el Sitio, sin excluir las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento antes de formarse una aceptación de oferta, esa aceptación obligará a la Empresa Oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado válidamente el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

8. PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en el Sitio pueden no ser necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las Empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente lo contrario en el Sitio para cada promoción. En todo caso, siempre prevalecerá la información que se especifique en el Sitio. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la concesión gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, ambos productos se entregarán en el mismo lugar designado. Además de los términos, condiciones generales y políticas establecidas en este documento, cuando MVC realice promociones en vallas publicitarias, cine, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Condiciones específicos:
 El uso del bono de descuento, si lo hubiere, es completamente gratuito.
 Cuando se ofrezca un bono de descuento, se podrá señalar en la publicidad, el valor del mismo, la suma mínima de compra para poder redimirlo, los productos y servicios que aplican y la fecha válida para su redención.
El bono de descuento que ofrezca MVC aplica para compras realizadas exclusivamente en la página MALLVIRTUALCORP.COM
Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier Usuario persona natural
mayor de dieciocho (18) años. Solo se podrá aplicar un (1) bono por promoción y por persona.
 El bono de descuento no es válido para tarjetas de regalo, ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
El monto mínimo de compra para el uso del bono es de 1.000 dólares americanos, salvo que se indique lo contrario en la promoción que otorgue el bono.
El bono no es acumulable con otras promociones.
El bono solamente podrá ser usado solamente una vez por cada Usuario.
Al hacer una compra con el bono se entiende que el Usuario ha aceptado íntegramente tanto los Términos, Condiciones Generales y Políticas de la
página, así como los otros Términos y Condiciones particulares que se definan al efecto.
9. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
La entrega de los productos adquiridos a través del Sitio se sujetará a las condiciones de despacho y entrega ofrecidas por el Sitio. El Usuario deberá seleccionar solo uno de los destinos disponibles en el Sitio, donde se le hará la entrega final del producto, correspondiendo al Usuario, la especificación final de la dirección en el destino elegido.
La precisión de la información del lugar de envío es de la exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos indicados en el Sitio para el despacho y entrega son solamente referenciales y se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se considerarán sólo días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo, a menos que se especifique lo contrario.
Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visitara para dejar el pedido y nadie debidamente autorizado lo recibe en el lugar indicado, se dejará un aviso en el que figure la fecha y hora de la visita. Pasadas las 48 horas del primer intento, se regresará al mismo lugar para efectuar la entrega del pedido. En caso que nuevamente nadie reciba el producto, el mismo será regresado a MVC, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar un nuevo proceso de entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.
Advertencia: MVC no puede garantizar el envío de productos considerados, sobre- dimensionados y/o con peso excesivo, por los servicios de correo y/o logística, a algunas regiones. Cuando esto suceda, MVC se reserva el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio pagado será debidamente tramitado para su reembolso al Usuario, por parte de la Empresa respectiva, de conformidad a lo dispuesto por los presentes Términos, Condiciones y Políticas.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO
MVC, así como aquellos terceros, proveedores o empresas, que utilizan el portal www.mallvirtualcorp.com para comercializar productos, ofrecen a sus Usuarios la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 3 (tres) días hábiles después de la entrega del producto.
Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web
del Sitio.
Para poder ejercer el derecho de retracto, el Usuario deberá cumplir con las condiciones generales que más adelante se señalan. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto o no le corresponda este derecho, esto será señalado en las características de la oferta del producto.
Después de aprobado el retracto, la Empresa coordinará con MVC el envío de la guía de logística inversa para la devolución del producto, si el Usuario no lo regresa dentro de los primeros cinco (5) días hábiles después de recibida la guía, se entenderá que el Usuario desea cancelar el retracto.

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
 El producto no debe estar averiado o deteriorado, es decir, debe estar en las mismas condiciones originales en que fue enviado.
 El producto debe tener sus etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.), en perfectas condiciones.
El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
El producto no debe tener más de tres (3) días hábiles de entregado.
Los productos perecederos, de uso personal o íntimo, no son susceptibles de retracto.
Aquellos productos, sean bienes o servicios, cuya naturaleza, destino o disfrute, lo inutilicen, lo consuman o lo deterioren, tampoco estarán comprendidos en el
derecho de retracto.
Los costos de la logística de retorno del producto hacia MVC o las Empresas, son de la única y exclusiva responsabilidad del Usuario.

CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO 
 El Usuario debe acercarse a un punto autorizado del operador de logística que corresponda o que se le indique, con la guía de logística inversa enviada por
MVC o las Empresas para proceder a devolver el producto. Pagar el importe total del envío.
Cumplir estrictamente con las condiciones generales y específicas que correspondan para el retracto.
La única función de MVC y las Empresas, en el proceso de logística del retracto, será la de recibir el producto para luego procesar la correspondiente devolución del precio pagado, y nunca estarán obligadas a desarmar o manipular el producto, pues la entrega a los operadores de logística, en la condiciones señaladas, será de la exclusiva responsabilidad del Usuario.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no será considerada válida su recepción y se perderá la posibilidad del retracto.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
 El método de reembolso será el mismo utilizado por el Usuario para pagar en el momento de la compra. El reembolso se efectuará dentro de los 30 días calendario después que MVC o las Empresas reciban el producto conforme a las condiciones aquí establecidas y aprueben el retracto.
El monto a reembolsar será el equivalente del precio pagado por el Usuario, menos las comisiones que descuenten las instituciones utilizadas como intermediarias para la realización del pago.
Los tiempos de reversión dependerán directamente de la institución utilizada por el Usuario.
Solo cumpliendo estas condiciones el Usuario podrá tramitar el reembolso del dinero invertido en la compra.

11. RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En el caso que el Usuario presente un reclamo por recibir un producto de características diferentes a lo descrito en el Sitio en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de procesar la reclamación respectiva.
El Usuario deberá realizar la reclamación a través de la página web de MVC o de la Empresa respectiva, dentro de los siguientes tres (3) días hábiles después de haber recibido el producto, ingresando por el botón “Contáctenos” y describir su reclamo en el espacio “Texto”.
En adición a lo anterior, el Usuario deberá, inmediatamente, enviar al correo electrónico servicioalusuario@mvc.com, las imágenes del producto y demás evidencias que tenga del error, indicando el motivo de la reclamación.
Luego que MVC reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, así como que se confirme el error, MVC procederá a tramitar ante la Empresa respectiva el envío al Usuario de la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución.
Cuando resultase procedente la reclamación por producto errado, una vez realizado el proceso de devolución del producto, se procederá a realizar el nuevo proceso de envío para que el Usuario reciba el producto con las características adquiridas inicialmente. En caso de error por parte de MVC o las Empresas, los costos asociados a los envíos serán responsabilidad de MVC o las Empresas. Cuando el error sea responsabilidad del Usuario, no procederá la reclamación por producto errado.
Si el Usuario no cumple con este procedimiento, no procederá el reclamo.
Aquellos productos, cuya naturaleza, destino o disfrute, lo inutilicen, lo consuman o lo
deterioren, o si el Usuario compró un producto íntimo y recibió uno de características diferentes, bajo ninguna circunstancia podrá hacer algún tipo de prueba o uso del mismo, o abrir los empaques originales, por cuanto perdería la posibilidad de reclamo por producto errado.
Para MVC se consideran productos íntimos, además de los que expresamente sean señalados así en el Sitio, los siguientes:
Ropa interior de todo tipo y vestidos de baño.
Medias y leggings. Fajas.
Productos de y para la lactancia o alimentación de bebés.

12. RECLAMACIÓN POR PRODUCTO INCOMPLETO
En el caso que el Usuario presente un reclamo por recibir un producto incompleto según las características descritas en el Sitio en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de procesar la reclamación respectiva.
Es condición indispensable que el Usuario realice la reclamación a través de la página web de MVC o de la Empresa respectiva, dentro de los siguientes tres (3) días hábiles después de haber recibido el producto, ingresando por el botón “Contáctenos” y describir su reclamo en el espacio “Texto”.
En adición a lo anterior, el Usuario deberá, inmediatamente, enviar al correo electrónico servicioalusuario@mvc.com, las imágenes del producto y demás evidencias que tenga del error, indicando el motivo de la reclamación.
Una vez Servicio al Usuario reciba la reclamación y sean corroborados los datos, tanto en las instalaciones de MVC, las Empresas y el Courier utilizado, se procederá a dar una respuesta al Usuario. En el caso de proceder el reclamo, se enviará la pieza faltante mediante el mecanismo convencional de entrega.

13. POLÍTICA DE GARANTÍAS
MVC, así como aquellos terceros, proveedores o empresas, que utilizan el portal www.mallvirtualcorp.com para comercializar productos, ofrecen a sus Usuarios la posibilidad de efectuar reclamos por garantía por mal funcionamiento o defecto de fábrica, durante todo el tiempo en el cual se encontrare vigente la garantía, en caso que esta sea otorgada por MVC o las Empresas.
En caso que un producto adquirido a través de MVC o de las Empresas, presente problemas de funcionamiento o defectos de fábrica, el Usuario podrá contactar a MVC a través de la cuenta de correo electrónico servicioalusuario@mvc.com, quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.
Para poder ejercer el derecho de garantía, el Usuario deberá cumplir con las condiciones generales que más adelante se señalan.
Después de aprobado el reclamo de garantía, la Empresa coordinará con MVC el envío de la guía de logística inversa para la devolución del producto, si el Usuario no lo regresa dentro de los primeros cinco (5) días hábiles después de recibida la guía, se entenderá que el Usuario desea cancelar el reclamo de garantía.

CONDICIONES GENERALES PARA UN RECLAMO DE GARANTIA
 El producto no debe estar averiado o deteriorado, es decir, debe estar en las mismas condiciones originales en que fue enviado.
El producto debe tener sus etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.), en perfectas condiciones.
El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
La garantía del producto debe estar vigente.
Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del Usuario o cuando el defecto sea atribuible o responsabilidad del Usuario.

CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RECLAMO DE GARANTIA
El Usuario debe acercarse a un punto autorizado del operador de logística que corresponda o que se le indique, con la guía de logística inversa enviada por MVC o las Empresas para proceder a devolver el producto.
Cumplir estrictamente con las condiciones generales y específicas que correspondan para el reclamo de garantía.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no será considerada válida su recepción y se perderá la posibilidad del reclamo de garantía.
MVC y/o las Empresas, una vez recibido el producto, procederán a evaluar la procedencia del reclamo. En el caso que resultare procedente el reclamo, tanto MVC, como las Empresas, se reservan el derecho de reparar o cambiar el producto o reembolsar el dinero.
En el caso que el producto sea reparado o cambiado, MVC o las Empresas procederán a enviar el producto nuevamente al Usuario, sin costo alguno para el mismo.
En el caso que no proceda el reclamo de garantía, por mal uso y/o por responsabilidad del Usuario, MVC o las Empresas, se lo informarán asì al Usuario y no habrá ningún tipo de reembolso, cambio o reparación, adicionalmente los costos del regreso del producto a MVC o las Empresas se cargarán al medio de pago presentado por el Usuario al momento de la compra y procederá a informarlo asì al Usuario. Se entendrá que el Usuario, al hacer uso de los servicios del sitio, autoriza expresamente a MVC o las Empresas, para proceder a hacer los cargos como se describe en este párrafo.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RECLAMO DE GARANTIA
 Cuando proceda el reembolso, el método para efectuar el mismo será el utilizado por el Usuario para pagar en el momento de la compra.
El monto a reembolsar será el equivalente del precio pagado por el Usuario.
Los tiempos efectivos de reembolso dependerán directamente de la institución utilizada por el Usuario.
Solo cumpliendo estas condiciones el Usuario podrá tramitar el reclamo de garantía cuando esta se otorgue con el producto.
Adicionalmente, aplican las siguientes condiciones según la categoría a la cual corresponda el producto:

RELOJES Y ACCESORIOS:
Además, en este caso, los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de pilas o tipo de electricidad no autorizadas por la marca o personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del reloj o accesorio, la correa y el brazalete. En ningún caso puede ser manipulado o abierto por personas distintas a las expresamente autorizadas por el proveedor.

TECNOLOGIA, LINEA BLANCA, FERRETERIA Y ELECTRONICOS
Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de pilas o tipo de electricidad no autorizados por la marca o personas o servicios distintos a los de la marca. En ningún caso puede ser manipulado o abierto por personas distintas a las expresamente autorizadas por el proveedor.
Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida.
Es imprescindible que el Usuario consigne factura de venta, manifiesto de importación y certificado de garantía. El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, etc.)

LA GARANTÍA NO APLICA, CUANDO:
El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
Presente daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no originales, no autorizados por la marca.
Presente daños ocasionados por insectos o cualquier tipo de animal.
Presente daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (agua u otras sustancias, oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de
polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre de alguna manera alterado.
Los sellos de garantía no estén intactos.

TEXTIL HOGAR
Para los productos relacionados con textiles para el hogar la garantía aplicará si el producto tiene defectos de fábrica en costuras, cierres, decoloración natural (sin exposición a detergentes, sol, intemperie, etc.).
Ésta no aplica si no se siguen las instrucciones de cuidado y/o lavado impresas en la marquilla y/o etiqueta del producto.

LIBROS
La garantía solo aplica para defectos de impresión o encuadernado.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DE MVC
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el «Contenido»), es de propiedad de MVC o ha sido permitido su uso por las Empresas o los Proveedores. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de MVC y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o utilizar parcial o totalmente su Contenido, sin el consentimiento previo y expreso de MVC.
Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la «Propiedad Industrial»), son de propiedad de MVC o de las Empresas o Proveedores y, por tal razón, no pueden ser usadas bajo ningún concepto por los Usuarios.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS
MVC es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose o usufructuando la propiedad intelectual por ellos desarrollada y protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derechos de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegidos, agradecemos notificárnoslo con las pruebas respectivas del caso, para dar de baja inmediatamente dichos productos de nuestra página.

16. RESPONSABILIDAD DE MVC
MVC hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea continua, ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. En tal sentido, MVC no será responsable por cualquier tipo de pérdidas, lucro cesante, incluyendo pérdidas de oportunidades comerciales o cualquier otro daño directo o indirecto, que se causen por tales actividades.

17. TÉRMINOS DE LEY
Este acuerdo se regirá y será interpretado de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos de Norteamérica y de manera especial por las del Estado de la Florida. Si alguna disposición de estos Términos, Condiciones y Políticas llegara a ser declarada ilegal, o presentara un vacío, o por cualquier razón resultara inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
Las dudas y controversias serán tratadas bajo el principio de la buena fe y si resulta necesario acudir a instancias jurisdiccionales, las mismas corresponderán única y exclusivamente a las del Estado de la Florida de los Estados Unidos de Norteamérica.

18. NOTIFICACIONES
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto a los Términos, Condiciones y Políticas, incluyendo la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos contenidos, deberá ser notificada por escrito a MVC a la siguiente dirección: 8406 NW 70th Street, Medley, Florida 33178, Estados Unidos y a la cuenta de correo electrónico servicioalusuario@mvc.com.
19. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
PERSONALES O DE PRIVACIDAD
La página de MVC en la web es www.mallvirtualcorp.com (el «Sitio»).
En el caso que Usted decida abrir una cuenta personal en el Sitio, se entenderá de manera expresa que Usted autoriza a MVC para hacer uso de su información personal en los términos previstos en el presente instrumento.
Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos y utilizamos su información personal, así como las medidas que hemos tomado para asegurar un adecuado uso de la misma.
La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos solamente su nombre y la información referente a Ud. bajo los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.
Sólo mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley y debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados.
Usted puede visitar el Sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al Sitio, Usted permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que tenga una cuenta en el Sitio e inicie sesión con su nombre de Usuario y contraseña.

COOKIES
La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el Sitio. Sin embargo, resaltamos que el uso de la funcionalidad «carrito» en el Sitio y la de poder aceptar un Pedido sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un Usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el Sitio o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad en el uso del Sitio (por ejemplo, para recordar quién es Ud. cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre Ud. (por ejemplo de publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del Sitio y limitar su experiencia en el mismo. El uso de nuestras cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies, visite el sitio http://www.allaboutcookies.org.

SEGURIDAD
Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para controlar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a la información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor reconocido como seguro. Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma para evitar usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar en un 100% la consecución de un resultado único, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada, toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones le solicitemos una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

20. DEFINICIONES
Para efectos de los presente Términos, Condiciones y Políticas, las palabras que a continuación se definen tendrán el significado asignado en este capítulo, sea que se escriban o no en mayúsculas, o que se encuentren en plural o singular.
Autorización: Consentimiento previo y expreso del Usuario para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales y/o cargos a su tarjeta según lo dispone este instrumento.
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Base de Datos: El conjunto de información suministrada por los Usuarios y toda otra surgida durante la actividad desarrollada con MVC y/o las Empresas, recolectada, clasificada y organizada de acuerdo a los criterios de interés escogidos por MVC para sus fines comerciales.
Usuario: Cualquier persona que se suscriba abriendo una cuenta particular para utilizar el Sitio o los Servicios.
Producto: Cualquier bien o servicio ofrecido en el Sitio.
Medio de pago: Cualquier instrumento ofrecido por el Usuario y aceptado por MVC y/o las Empresas para realizar el pago del producto.

21. NORMAS GENERALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La apertura de una cuenta personal por parte del Usuario en el Sitio, implica la autorización expresa para el tratamiento de sus datos personales suministrados de acuerdo a lo siguiente:
a) Cumplirá con el marco legal vigente.
b) Se realiza con el consentimiento previo del Usuario, el cual se entiende expresado y emitido con la simple apertura de la respectiva cuenta.
c) Salvo lo más adelante contemplado en el número 22 de este documento, los Datos Personales no serán divulgados a terceros sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento del Usuario. MVC hará todo lo que esté a su alcance para que el manejo y tratamiento de los Datos tenga la seguridad y confidencialidad necesarias.
d) Los datos se presumen aportados por parte del Usuario en forma cierta, verdadera y completa, por tanto, los errores y consecuencias resultantes son de la única responsabilidad del Usuario.
e) El Usuario tendrá acceso ilimitado a la base de sus datos personales que haya llenado en el proceso de apertura y mantenimiento de su cuenta en el Sitio, para ello tendrá acceso, desde su propia cuenta, a la planilla de sus datos personales, con lo cual podrá tener conocimiento de los mismos y realizar las modificaciones y/o actualizaciones que estime pertinentes.

22. ALCANCES MÍNIMOS DEL MANEJO QUE MVC HARA DE LOS DATOS E INFORMACIÓN DEL USUARIO Y EL CARÁCTER DE ACTIVO DE LOS MISMOS
MVC, en el giro comercial normal de sus operaciones, requiere interactuar con diferentes Empresas, asociadas y/o aliadas comerciales y/o prestadoras de servicios, motivo por el cual se ve en la estricta necesidad de compartir con ellas los Datos personales de sus Usuarios, a los fines de maximizar la calidad de los servicios que les presta y así queda expresamente aceptado por los Usuarios en el momento de la apertura de su cuenta personal en el Sitio. La base de datos conformada por la información suministrada por los Usuarios, será considerada como uno de los activos principales de MVC y así queda expresamente aceptado por los Usuarios en el momento de la apertura de su cuenta personal en el Sitio. El Sitio funciona como un portal comercial donde convergen oferta y demanda de bienes y servicios, tanto de MVC, como de otras Empresas y los Usuarios, por lo cual los diferentes vínculos a otras empresas a los cuales accedan los Usuarios, implicarán siempre compartir sus Datos Personales, de manera que el uso que hagan dichas Empresas con los mismos, no son de la responsabilidad de MVC. Considerando lo anterior, MVC y/o las Empresas, haciendo uso de los datos del Usuario, cumplirá los requerimientos legales hechos por la administración pública y sistema judicial; cumplirá las ofertas hechas; informará sobre alteraciones o variaciones en bienes o servicios; estimará la calidad de bienes y servicios; efectuará la promoción y el mercadeo; proveerá los bienes y servicios requeridos; informará sobre nuevos bienes o servicios; remitirá avisos al Usuario; efectuará todo tipo de análisis y llevará a cabo su interrelación con sus aliados de comercio.

23. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS
Los presentes Términos, Condiciones y Políticas aplican a partir del inicio de operaciones comerciales de MVC y la información aportada por los Usuarios y las bases de datos respectivas, permanecerán en los archivos, como mínimo, el tiempo dispuesto por la Ley.
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por parte de MVC.